,

Infographie : l’impact de la COVID-19 sur le e-commerce

Il faudra encore plus compter sur le digital dans les années à venir, la COVID-19 n’ayant qu’accéléré les tendances déjà observées les années précédentes. Ainsi, 68 % des consommateurs interrogés déclarent que la COVID-19 a renforcé leurs attentes à l’égard des capacités numériques des entreprises.

Le e-commerce en 2019 dans le monde

  • 24 millions de sites e-commerce
  • 2.05 milliards de cyberacheteurs
  • 3.5 trillions de dollars

Depuis la pandémie de COVID-19…

  • 25 % des points de vente physiques ont lancé un site e-commerce
  • 88 % des consommateurs ont testé une nouvelle marque
  • 24 % des hommes et 18% des femmes ont augmenté la fréquence de leurs achats en ligne
  • Local vs international : Match nul !
    • 50 % des cyberacheteurs ont commandé sur un site international.
    • 50 % des cyberacheteurs ont commandé sur un site de leur pays de résidence

Et après ?

Les consommateurs s’attendent à faire plus d’achats en ligne après la pandémie, qu’ils ne le faisaient avant. Cela concerne :

  • 58 % des consommateurs B2C
  • 80 % des consommateurs BtoB

L’expérience client en temps de crise

Les exigences des internautes ont évolué avec la crise sanitaire. Quelques conseils pour une expérience client réussie.

  • Indiquer clairement vos délais de livraison et vos heures d’ouverture.
  • Simplifier le contact avec le service client, le rendre plus présent et accessible.
  • Proposer plus de flexibilité au client de modifier, annuler ou repousser ses commandes.
  • Faire preuve de transparence et de réassurance pour éviter l’incertitude.
  • S’appuyer sur l’omnicanal pour offrir une complémentarité entre points de vente physiques et points de contact digitaux (ex : click and collect).
  • Apporter la même expérience client en ligne qu’en magasin, voire plus, avec un site plus interactif (démo en vidéo, guides d’achats, tchat avec un conseiller, etc.) et favorisant le contenu généré par les internautes (avis, photos de produits, questions/réponses, etc.).

Parler la langue des internautes n’a jamais été aussi important !

ITC Traductions vous accompagne dans la localisation de votre site internet et dans vos actions de SEO multilingue. Contactez-nous pour en apprendre davantage !

 

 

0 réponses

Laisser un commentaire

Rejoindre la discussion?
N’hésitez pas à contribuer !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

16 + 1 =

DEMANDE DE
DEVIS
Les champs marqués d’une étoile* sont obligatoires.

    RelectureRévisionTranscréationLocalisationMise en page
     

    RelectureRévisionRévision + relecture
     

    OuiNon
     

    TranscriptionSous-titrageVoix-offVoice OverDoublageCasting voixProduction audioProduction vidéo
     

    OuiNon
     

    Sur placeÀ distance
     

    SimultanéeConsécutiveChuchotéeLiaison
     

    VidéoTéléphone
     

    SimultanéeConsécutive
     

    Pour en savoir plus, consultez notre

    politique de confidentialité.

    NOUS CONTACTER Une question ? Besoin de renseignements ?
    Contactez ITC Traductions au 04.78.33.02.55 ou en remplissant le formulaire ci-dessous.

      Pour en savoir plus, consultez notre

      politique de confidentialité.