Soutien aux employés
Depuis le dĂ©but du confinement Ă la mi-mars, toute lâĂ©quipe (Canada, Ătats-Unis et France) est passĂ©e en tĂ©lĂ©travail. Ce processus a Ă©tĂ© dâautant plus facilitĂ© par le fait que plusieurs membres de lâĂ©quipe travaillent dĂ©jĂ Ă distance. Notre infrastructure informatique Ă©tait donc prĂȘte au niveau technique, mais aussi au niveau sĂ©curitĂ©, pour supporter cette nouvelle organisation.
Cette nouvelle organisation du travail a engendrĂ© une rĂ©vision de nos procĂ©dures de gestion. Ă lâinterne, cela se fait via des rĂ©unions plus frĂ©quentes, un compte rendu plus assidu de la part du service commercial et la revue beaucoup plus rĂ©guliĂšre des diffĂ©rents indicateurs de performance (KPIs) liĂ©s aux diffĂ©rents services. Ă lâexterne, nous continuons Ă faire travailler nos linguistes le plus possible, car nous savons que ces prestations linguistiques constituent souvent leur seule source de revenus.
Bien entendu, le fait que tout le monde soit en tĂ©lĂ©travail impose de nouveaux rituels afin de maintenir le niveau dâimplication de tous et la motivation. Câest pourquoi nous organisons des activitĂ©s par visioconfĂ©rence : jeux-questionnaires, after-work, dĂ©jeuner, sĂ©ances de sport et beaucoup dâautres activitĂ©s afin que lâĂ©quipe reste connectĂ©e et en lien avec les membres Ă©loignĂ©s.
Pour offrir une sécurité à nos employés, nous avons commandé des masques pour tous nos employés, leurs conjoints et leurs enfants.
Soutien aux partenaires
Face à cet évÚnement en tout point exceptionnel, nous tenions à trouver des soutions pour aider nos professionnels partenaires à faire face à la situation. Nous avons donc mené quatre actions en ce sens :
- Aucun changement nâa Ă©tĂ© apportĂ© Ă nos dĂ©lais de paiement et aucune pression financiĂšre nâest mise sur nos partenaires.
- Nous accompagnons nos partenaires dans le développement de leur champ de compétences et de nouveaux services afin de pouvoir leur fournir suffisamment de travail. Des formations sont organisées en ce sens.
- Selon les diffĂ©rents projets, nos collaborateurs reçoivent des formations sur les outils Ă utiliser, quâils soient actuels ou nouveaux.
- Nous avons revu notre organisation interne afin de renforcer la cohĂ©sion avec nos partenaires externes et les informer rĂ©guliĂšrement des dĂ©cisions prises au moyen dâemailings.
Soutien aux clients
Depuis le dĂ©but de la crise, notre prioritĂ© a Ă©tĂ© dâoffrir Ă nos clients des services adaptĂ©s Ă la situation. Câest afin de rĂ©pondre aux nouveaux besoins de notre clientĂšle que nous avons revu notre organisation pour faire face aux nouveaux dĂ©fis.
Cela nous a permis dâaider Ă notre maniĂšre nos clients et nos clients potentiels en offrant diffĂ©rents services gratuitement en vue de rĂ©pondre Ă leurs besoins du moment, et ce, dans les plus brefs dĂ©lais. Garder le lien avec nos contacts et profiter de ces moments pour mieux les connaitre nous a paru crucial pour eux et pour nous.
Nous faisons une analyse rĂ©guliĂšre des besoins et des attentes de nos clients afin dâanticiper les demandes et dây rĂ©pondre efficacement et rapidement. Câest pourquoi nos gestionnaires de projets proposent de nouveaux services Ă leurs clients afin dâavoir une plus grande portĂ©e en situation fragile.
GrĂące Ă la proactivitĂ© de nos Ă©quipes, ITC a su sâadapter et innover dans des situations auxquelles nous nâaurions pas habituellement Ă©taient confrontĂ©s.
Bien que la situation mondiale soit critique, ITC souhaite apprendre et grandir. Câest pourquoi nous croyons que la clĂ© est de constamment rĂ©Ă©valuer sa stratĂ©gie dâaffaires au fur et Ă mesure que la situation Ă©volue. Ayons un impact positif et ressortons plus forts de cette crise internationale. Nous avons confiance que le «âaprĂšsâ» sera prolifique.